Condiciones generales de contratación

Versión 1.0 · en vigor desde el 16 de septiembre de 2026. Condiciones que regulan el alta, el uso y la contratación de Fichao, redactadas conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

1. Quién presta el servicio

• Titular: Sergio Olid Robles, empresario individual que opera con la marca comercial «Grupo Oro», titular de Fichao (fichao.com)
• NIF: 77351315S
• Domicilio: C/ Pinos de Calahonda, 30, Apto. 25 · 29649 Mijas (Málaga), España
• Correo electrónico: grupooroweb@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 639 452 125

En estas condiciones, el titular se denomina «Fichao» y la empresa, entidad o profesional que da de alta una cuenta de empresa, «la empresa cliente».

2. Objeto y a quién va dirigido

Estas condiciones regulan el acceso a la plataforma Fichao (web, app móvil y kiosko) y la contratación de sus planes. Forman parte del contrato, junto con ellas, el contrato de encargado del tratamiento y la política de privacidad. En lo relativo a los datos personales de la plantilla prevalece el contrato de encargado del tratamiento.

Fichao es un servicio para empresas y profesionales que lo usan en su actividad empresarial o profesional para gestionar a su propio personal. No está dirigido a consumidores. Quien da de alta la empresa o contrata un plan declara ser mayor de edad y tener facultades suficientes para obligar a la empresa cliente.

Las personas trabajadoras que la empresa cliente da de alta usan Fichao por cuenta de esta: no contratan nada ni pagan nada, y su relación es con su empresa.

3. Descripción del servicio

Fichao es una plataforma en la nube de control horario y planificación de turnos. Según el plan, incluye:

• Registro de jornada (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores): fichajes de entrada, salida y pausas desde la web, la app móvil o el kiosko del centro con PIN; sellado con la hora del servidor y encadenado para que no pueda alterarse sin dejar rastro; correcciones mediante asientos nuevos con doble conformidad; y exportación del registro para la Inspección de Trabajo.
• Planificación: cuadrante de turnos, turnos tipo, disponibilidad, cambios e intercambios de turno y gestión de ausencias y vacaciones.
• Organización: centros, departamentos, encargados con su ámbito y grupos de empresas.
• Asistente de IA (complemento de pago): propuestas de cuadrante, instrucciones en lenguaje natural e importación de cuadrantes desde una foto o un PDF.

Las funciones de cada plan son las que se describen en la página de precios en el momento de contratar. Fichao mejora el servicio de forma continua y puede añadir, cambiar o retirar funciones conforme a la cláusula 16, sin reducir de forma sustancial lo contratado durante un periodo ya pagado.

Fichao no utiliza biometría (huella ni reconocimiento facial) y la geolocalización, si la empresa la activa, es solo puntual en el instante de fichar, nunca un seguimiento continuo.

4. Planes y precios

• Plan Gratis: 0 €, hasta 5 empleados activos, sin tarjeta y sin plazo.
• Plan Pro: cuota fija de 39 € al mes, que incluye hasta 10 empleados activos, más 3 € al mes por cada empleado activo a partir del 11.º. Sin límite de plantilla. Por ejemplo, una empresa con 12 empleados activos paga 45 € al mes (39 € + 2 × 3 €).
• Asistente de IA: complemento del plan Pro de 20 € al mes por empresa, cualquiera que sea el número de empleados, con un periodo de prueba gratuito de 30 días (cláusula 7).
• Pago anual: se paga el equivalente a 10 meses (2 meses gratis): 390 € al año el plan Pro, 30 € al año por cada empleado activo a partir del 11.º y 200 € al año el asistente de IA.

Empleado activo es toda persona con un perfil activo en la empresa dentro de Fichao, cualquiera que sea su rol (personas trabajadoras, encargados y administración). Las personas desactivadas no cuentan.

Por empresa. Cada empresa dada de alta en Fichao tiene su propio plan y su propia suscripción, también cuando varias empresas forman parte de un mismo grupo.

Impuestos. Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos indirectos, que se añadirán cuando proceda al tipo vigente. El importe total se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar la contratación.

Promociones. Fichao puede ofrecer códigos promocionales o precios de lanzamiento, que se aplican en las condiciones y durante el tiempo que se indiquen al ofrecerlos.

5. Cómo se contrata

En cumplimiento del artículo 27 de la LSSI-CE, se informa de los pasos de la contratación electrónica:

• Alta gratuita: se crea una cuenta en fichao.com con un correo electrónico y una contraseña, y se da de alta la empresa (nombre, NIF opcional, persona administradora y primer centro). Desde ese momento la empresa está en el plan Gratis.
• Contratar Pro: una persona con rol de administración entra en Ajustes → Plan y facturación, elige pago mensual o anual y, si quiere, añade el asistente de IA. La página muestra el desglose y el total. Al pulsar «Contratar Pro» se abre la pasarela de pago segura de Stripe, donde se introducen los datos de facturación (dirección obligatoria y NIF opcional) y el medio de pago, se revisa el resumen y se confirma.
• Corrección de errores: antes de confirmar, todos los datos pueden revisarse y modificarse en la propia pasarela, o puede volverse atrás sin que se cobre nada. Después, los datos de facturación y el medio de pago se cambian desde «Gestionar facturación y ver facturas», y los de la empresa desde Ajustes.
• Confirmación: al terminar el pago se muestra la confirmación en pantalla, el plan se activa en cuanto Stripe confirma la contratación y las facturas quedan disponibles para descargarlas desde «Gestionar facturación y ver facturas».
• Idioma: el contrato se formaliza en español.
• Archivo: Fichao conserva el registro electrónico de cada contratación (plan, fechas e importes) en su plataforma y en Stripe. Estas condiciones pueden guardarse e imprimirse desde esta página, y Fichao facilitará a quien lo pida la versión vigente en la fecha en que contrató.

Aceptación. Al dar de alta la empresa, la empresa cliente acepta estas condiciones y el contrato de encargado del tratamiento; al contratar un plan de pago acepta además las condiciones económicas mostradas en ese momento.

6. Pago, renovación y cambios de plantilla

• Pasarela de pago: los pagos los procesa Stripe. Fichao nunca ve ni guarda los datos de la tarjeta.
• Renovación automática: la suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por otro periodo igual, hasta que se cancele conforme a la cláusula 9. La fecha de la próxima renovación figura en la página de facturación.
• Cambios de plantilla: la cuota depende del número de empleados activos. Cuando la plantilla crece, la cantidad facturada se pone al día desde la página de facturación («Poner la suscripción al día») y Stripe prorratea la diferencia en la siguiente factura. Fichao podrá hacer esa regularización si la empresa cliente no la hace, avisándole previamente.
• Impago: si un cobro no puede realizarse, la página de facturación avisa del pago pendiente para que se actualice el medio de pago. Mientras no se regularice, la empresa pasa a las condiciones del plan Gratis: se desactiva el asistente de IA y no pueden darse de alta nuevas personas mientras se supere el límite de 5 empleados activos. Si el impago no se resuelve, la suscripción podrá cancelarse.
• El registro de jornada no se bloquea: ni el impago ni el paso al plan Gratis impiden a la empresa cliente consultar y exportar el registro de jornada ya grabado.

7. Prueba gratuita del asistente de IA

El asistente de IA incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días desde que se contrata. Durante la prueba no se cobra el asistente. La fecha y el importe del primer cargo se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar. Si no se cancela antes de que termine la prueba, la suscripción continúa y se cobra automáticamente al precio vigente.

8. Uso del asistente de IA

• Solo borradores: el asistente nunca publica cambios por su cuenta. Genera propuestas que una persona de la empresa cliente revisa y decide si aplica.
• Sin garantía de acierto: las propuestas y los cuadrantes importados pueden contener errores u omisiones. La empresa cliente es responsable de revisarlos y de que el cuadrante que publica cumpla la normativa laboral y su convenio colectivo (descansos, jornada máxima, festivos, etc.).
• Límites de uso: para evitar abusos y usos anómalos, cada empresa puede hacer por defecto hasta 40 consultas al día y 400 al mes entre el asistente y el importador. Cuenta cada intento, también los que terminan en error, y los contadores se reinician cada día natural y cada mes natural. Si la empresa necesita más, puede pedir que se amplíen sus límites escribiendo a Fichao.
• Proveedor: el asistente funciona con un modelo de lenguaje de un tercero, en las condiciones y con los datos que detalla el contrato de encargado del tratamiento.

9. Duración, cancelación y baja

• Sin permanencia: el plan Gratis no tiene plazo y los planes de pago duran el periodo contratado (un mes o un año) y se renuevan automáticamente.
• Cancelar la suscripción: la administración de la empresa puede cancelarla en cualquier momento desde «Gestionar facturación y ver facturas». La cancelación produce efecto al final del periodo ya pagado, hasta cuando se mantiene el plan. No se devuelven los importes de periodos ya iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa. Después, la empresa pasa al plan Gratis y conserva su cuenta y sus datos.
• Quitar solo el asistente de IA: si la empresa quiere mantener Pro sin el asistente, puede pedirlo por correo electrónico o WhatsApp. Como en la cancelación, la retirada produce efecto al final del periodo ya pagado.
• Baja de la cuenta de empresa: se solicita escribiendo a grupooroweb@gmail.com desde el correo de la cuenta de administración. El destino de los datos (exportación, conservación del registro de jornada durante cuatro años y supresión) es el previsto en la cláusula 16 del contrato de encargado del tratamiento.
• Resolución por Fichao: Fichao podrá suspender o dar por terminado el servicio si la empresa cliente incumple gravemente estas condiciones, lo usa con fines ilícitos o no regulariza un impago, avisándole con al menos 15 días de antelación para que lo subsane, salvo que sea necesario actuar de inmediato para proteger la seguridad del servicio, de otros clientes o de terceros. En todo caso, la empresa cliente podrá exportar su registro de jornada y se aplicará el régimen de devolución de datos del contrato de encargado del tratamiento.

10. Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio dirigido a empresas y profesionales, que lo contratan en el ámbito de su actividad, no resulta aplicable el derecho de desistimiento que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce a los consumidores.

Si, pese a ello, quien contrata un plan de pago tuviera legalmente la condición de consumidor, podrá desistir en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin indicar el motivo, comunicándolo por escrito a grupooroweb@gmail.com. Si pidió que el servicio empezara durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional al servicio prestado hasta la comunicación del desistimiento (art. 108 de dicha ley), y se le devolverá el resto en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.

11. Obligaciones de la empresa cliente

• Cumplir el registro de jornada: la obligación de registrar la jornada diaria de su plantilla, conservar el registro durante cuatro años y tenerlo a disposición de las personas trabajadoras, su representación legal y la Inspección de Trabajo es de la empresa cliente (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores). Fichao es la herramienta con la que la cumple, no quien la cumple por ella.
• Organizar e informar: establecer el sistema de registro por el cauce que exija la ley (negociación colectiva, acuerdo de empresa o decisión previa consulta con la representación legal) e informar a su plantilla de cómo se ficha, de qué datos se tratan y, si los activa, de la geolocalización y del asistente de IA.
• Configurar bien la plataforma: roles y ámbitos, centros, reglas de planificación, geolocalización y el resto de ajustes, que son decisiones de la empresa cliente.
• Exactitud de los datos: introducir datos veraces, necesarios y actualizados, y mantener operativo el correo de la cuenta de administración, que es por donde Fichao envía los avisos.
• Custodia de credenciales: guardar con diligencia las contraseñas, los PIN del kiosko y los enlaces de kiosko de cada centro; desactivar a tiempo a quien deje la empresa; y avisar a Fichao en cuanto sospeche de un acceso no autorizado. Lo que se haga con credenciales de la empresa cliente se entiende hecho por ella.
• Uso lícito: usar Fichao conforme a la ley, a estas condiciones y a la buena fe. En particular, no está permitido: intentar alterar o falsear registros de jornada, fichar en nombre de otra persona o inducir a hacerlo; vulnerar o poner a prueba la seguridad del servicio o acceder a datos de otros clientes; realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o sobrecargar el sistema; revender o ceder el servicio a terceros sin autorización; ni introducir datos de salud u otras categorías especiales de datos en los campos de texto libre.
• Copias propias: se recomienda exportar periódicamente el registro de jornada y conservar esas copias por su cuenta.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Disponibilidad: Fichao pone medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallos de proveedores o de las redes de comunicaciones y causas de fuerza mayor.
• Sin cobertura: la app móvil guarda los fichajes hechos sin conexión y los envía cuando vuelve la cobertura, dejando constancia de que se sincronizaron después.
• Mantenimientos: se procurará hacerlos en horarios de poco uso y avisar con antelación de los programados que puedan afectar de forma relevante al servicio.
• Copias de seguridad: se hace una copia automática diaria de la base de datos, con rotación periódica. Estas copias sirven para recuperar el servicio ante una incidencia y no sustituyen a las exportaciones de la empresa cliente.
• Soporte: por correo electrónico (grupooroweb@gmail.com), teléfono y WhatsApp (+34 639 452 125). Las consultas se atienden con la mayor diligencia posible, sin un plazo de respuesta garantizado. No deben enviarse por estos canales datos de la plantilla más allá de lo imprescindible.

13. Protección de datos

Respecto de los datos de su plantilla, la empresa cliente es responsable del tratamiento y Fichao actúa como encargado del tratamiento en los términos del contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones: medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales, violaciones de seguridad y destino de los datos al terminar. Los datos de la relación comercial (persona de contacto, facturación y pagos) los trata Fichao como responsable, según la política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos de Fichao son de su titular o de sus licenciantes. Mientras dure el contrato, Fichao concede a la empresa cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible del servicio, limitado a la gestión de su propio personal y al plan contratado. No se ceden otros derechos.

Los datos que la empresa cliente introduce en Fichao son suyos. Fichao solo los usa para prestar el servicio conforme al contrato de encargado del tratamiento y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

15. Responsabilidad

• Fichao responde de prestar el servicio con la diligencia debida y conforme a estas condiciones.
• Fichao no responde de las consecuencias de que la empresa cliente incumpla sus obligaciones legales o las de estas condiciones, como las sanciones derivadas de no registrar la jornada o de no informar a su plantilla, de una configuración o un uso incorrectos de la plataforma, de datos inexactos, de la falta de custodia de sus credenciales o de cuadrantes publicados sin revisar.
• Fichao no responde de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de negocio o de oportunidades, ni de interrupciones debidas a causas ajenas a su control razonable.
• En todo caso, la responsabilidad total de Fichao frente a la empresa cliente por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe que esta haya pagado a Fichao en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, a los daños a las personas ni en ningún otro supuesto en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad, y se entienden sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a cada parte frente a las personas interesadas y las autoridades conforme a la normativa de protección de datos.

16. Modificaciones del servicio y de las condiciones

Fichao puede modificar estas condiciones, los precios o las funciones de los planes por cambios normativos, técnicos o comerciales. Publicará la nueva versión en esta página y, si el cambio afecta de forma relevante a la empresa cliente, se lo comunicará con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la cuenta de administración. Los cambios de precio se aplican a partir de la primera renovación posterior a ese plazo. Si la empresa cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción o solicitar la baja antes de que el cambio se aplique, sin coste y con los derechos del contrato de encargado del tratamiento sobre sus datos. Los cambios que sean necesarios por motivos legales o de seguridad podrán aplicarse antes, explicando la causa.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones de Fichao a la empresa cliente se envían al correo electrónico de su cuenta de administración o se muestran en la plataforma. Las de la empresa cliente a Fichao se dirigen a grupooroweb@gmail.com.

18. Disposiciones finales

• Cesión: la empresa cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento de Fichao.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula se declarase nula, el resto seguirá vigente y la cláusula afectada se sustituirá por otra lícita lo más parecida posible.
• Legislación y jurisdicción: estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo que la ley atribuya la competencia a otros de forma imperativa, como ocurre con los consumidores, que podrán acudir a los de su domicilio.